چگونه می توان یک مکالمه را به نحو مؤثر انجام داد تا بتواند به یک راه حل متقابل سودمند دست یابد؟
هنر مذاکره، به ویژه انجام اختلاف، نه تنها یک انگیزه واضح و ظرفیت متقاعد کردن استدلال را پیش بینی می کند. این راز نیست که پشتکار در تلاش برای پیدا کردن درک متقابل با مخاطب می تواند منجر به تحریک و خستگی سریع حریف، عدم تمایل به ادامه گفت و گو و گاهی اوقات باعث شود که او بی احترامی کند. به عنوان یک نتیجه، به جای "مورد" مورد نظر، شما در کنار "خیر" خیره کننده خواهید دید و شانس شکستن چنین دیوار به صفر خواهد رسید.
هدف: برای رسیدن به یک لحظه قابل قبول برای پیدا کردن روابط و راه حل های شرایط راه حل با حداقل زمان صرف شده، در فضای دوستانه.
با روشن ساختن رابطه و منافع حریف، شروع کنید: چیزی که او نگران است، چه چیزی نیاز دارد، چه میخواهد. درک انگیزه های رفتار او. در پشت بی میلی پنهان آمده است که به «مشترک مخرب» می آید؟ دلایل متعددی برای این امر وجود دارد: تحریک، عدم اعتماد، ترس از "شکست خوردن"، اشتیاق معمول ... یا او به سادگی پیشنهادات شما را مورد توجه قرار نمی دهد. این یک آزمایش جدی برای صبر شماست.
کارشناسان پنج تکنیک ساده را ارائه می دهند که به دنبال آن شما تمام شانس ها را برای رسیدن به هدف به دست می آورید.
1. خود را در دست نگه دارید
در هر صورت، اجازه ندهید که مکالمه به یک فاجعه شگفت انگیز تبدیل شود - این برای توضیح روابط و شرایط شرایط ناکارآمد است. مراقب باشید، از واکنش خودبهخودی به کلمات همکار جلوگیری کنید. به یاد داشته باشید: هدف شما این است که برای رسیدن به هدف خود، نه به پایان بردن حریف خود.
2. سمت خود را بگیرید
نه، به هيچ وجه به سركوب نرسيده است. در این مرحله، هدف شما این است که وضعیت را از بین ببرید، سوء ظن، احساسات منفی مخاطب را برطرف کنید، و او را به شما گوش دهید. گفتار برای این بسیار مفید است، مانند: "بله، در این مورد شما درست است ..." یا "این سخت است که با این موافق نیست" ... در عین حال، لازم است به طور قاطع و خوش بینانه به موضع گیری خود ادامه دهید، تاکید کنید که یک توافق متقابل سودمند کاملا واقعی است.
3. اهداف را شناسایی کنید
پس از گذار در رابطه "یک موج"، وقت آن است که تمرکز خود را از پیشنهادات اطراف اهداف اعلام شده تغییر دهیم تا در مورد راه هایی برای دستیابی به آنها از سوی هر دو طرف بحث کنیم. با دقت به همکار گوش کنید: او باید موقعیت خود را به روشنی بیان کند. از او بپرسید که او ماهیت مشکل را می بیند، که، به نظر او، مانع از حل و فصل او می شود. این یک مرحله مهم است - انتقال به جستجوی مشترک برای یک راه حل. او را به همکاری دعوت کنید، حریف را کمی به جلو ببرید. قلاب ها "به من کمک کن تا بدانند که چطور می بینید"، "توضیح دهید، لطفا ..." تقریبا همه چیز را فرو برد. اما به یاد داشته باشید: تظاهرات احترام و علاقه باید صادقانه باشد!
4. برای پیروزی شما!
گفتگو در رابطه با کشش خانه شروع شد، اما نباید آرام باشید. عجله بیش از حد در نهایی مذاکرات، خطر تحریک و یا سوء ظن حریف است. یا، بدتر، عجله می تواند باعث شود که هوادار احساس شکست شود. سپس تمام تلاش های دیپلماتیک شما اشتباه است. حریف خود را "پل طلایی برای عقب نشینی" ساخت. او نباید در پایان مکالمه «چهره را از دست بدهد». پس از انجام همه چیز برای اطمینان از اینکه "بله" به او داده شد به سادگی که ممکن است، شما در دوئل به دست آورد.
5. یک گزینه خطرناک
اگر شما در رابطه خودتان "بله" صحیح بدست نیاورید، سعی کنید حریف را برای گفتن "نه" بسیار دشوار کنید. با صبر و استدلال های قوی، به دانش "حریف سنگین" می رسیم که عدم دستیابی به راه حل های سودمند دو طرف بیشتر از هر دو طرف هزینه خواهد کرد. از ارعاب و تهمت زدن خودداری کنید - این امر منجر به دور جدیدی از اختلافات و حتی درگیری خواهد شد. پس از همه، شما به یک دشمن نیاز ندارید، اما یک شریک برای رسیدن به اهداف خود.