مناقشات معنی زیادی دارد و هر کس به نحوی خود را درک می کند. ما می توانیم معنای آن را نسبت به نوع درگیری کشف کنیم یا می توانیم ویژگی های اصلی آن را مقایسه کنیم و بدین ترتیب تعاریف کلی آن را پیدا کنیم، که البته، به ما در تحلیل وضعیت درگیری های روانی کمک می کند. این تحلیل با توجه به نوع درگیری و رفتار فرد در این زمان انجام می شود.
اغلب تعارض، وضعیت روزمره روزمره است که هر کس با آن ملاقات می کند و از همه مهمتر معنی این کلمه را درک می کند، با استفاده از آن در واژگان روزمره خود. این مهم ترین جنبه تعامل در جامعه، ویژگی های گروه های آن، شکل روابط بین افراد بالقوه و حقیقی فعالیت اجتماعی است. اغلب مناقشات منجر به برخورد منافع مختلف می شود که در آن هر یک از افراد نسبت به منافع خود، در جهت رضایت از برخی از نیازهای خود، رضایت بخش و یا حفاظت از رضایت آنها، که ماهیت آن در درگیری هایی که پدید آمده، پنهان است.
اگر ما در مورد علل آنها صحبت کنیم، آنها در جریان تعامل دو نفر بوجود می آیند و، در حقیقت، اجتناب ناپذیر هستند، اگر چه ظواهر آنها می تواند به حداقل برسد. مناقشات می توانند متنوع باشند، در موارد مکرر منفی، زمانی که آنها می توانند منجر به نزاع، نابودی توافق نامه ها و بدتر شدن روابط بین بازیگران شوند. اما گاهی اوقات جنگ ممکن است ضروری باشد و نیاز خاصی را به وجود آورد تا هدفشان از احساسات و تجاوزاتشان پراکنده شود، زمانی که هر دو طرف، از طریق درگیری، نوعی بازی ناخودآگاه را تحمل می کنند و نیازهای مشابه خود را در هزینه های خود تامین می کنند. علل درگیری ها به دلیل ویژگی های احساسی و روحی مشارکت کنندگان، ویژگی های اخلاق، رفتار و برنامه های ثابت شده، حرکات و انگیزه های رفتار، اصول خاص فرد است.
ک. توماس پنج سبک مختلف رفتار در طی یک درگیری را مشخص می کند: رقابت، همکاری، سازش، انحراف و انطباق. در شرایط مختلف، سبک ها می توانند ترکیب شوند، فرد می تواند براساس درجه و نوع درگیری عمل کند، اما همچنین می تواند نوع رفتار خود را در طی درگیری ها، که به علت خواص شخصیت وی باشد، توسعه دهد. رفتار در طی یک درگیری می تواند به خلق و خوی، حالت روانشناختی در طول یک درگیری، نگرش نسبت به شخص دیگری تعارض و نوعی از درگیری و نیازها بستگی داشته باشد، همچنین لازم است که آنچه را فرد می خواهد انجام دهد مورد توجه قرار گیرد.
سبک فرار از زندان هنگامی استفاده می شود که مشکل برای شما مهم نیست و حریف شما مهاجم است و در میان نیازهایش فقط رقابت با کسی است، اختلافاتی که شما نمی شناسید. سبک تهاجمی تنها زمانی می توانید انتخاب کنید که می دانید که آنها دارای اقتدار خوب هستند و اکثر مردم از شما حمایت می کنند، همچنین شما اعتماد دارید و می توانید درستی خود را ثابت کنید. سبک همکاری خوب است، کد شما با حریف خود را در حال حاضر دارای روابط دوستانه پایدار است، و شما مجبور به پذیرش نظر خود را. سبک همکاری و سازش موثرترین راه برای حل اختلافات است و در بیشتر موارد درست ترین است، زیرا اجتناب از درگیری، به ندرت امکان آن را حل می کند، درست مانند اینکه تجاوز بهترین روش برای انجام آن نیست.
برای هر درگیری، مراحل اصلی متمایز می شوند که دارای ویژگی های متفاوت، اعمال و ویژگی های خاص خود هستند. مرحله اول ظهور یک درگیری است که در آن دیدگاه های مختلف شکل می گیرد و زمینه های درگیری ایجاد می شود. مرحله دوم انتقال یک جنگ بالقوه به یک واقعی است، زمانی که یک درگیری رخ می دهد و هر یک از طرفین در حال حاضر موقعیت خود را در آن انتخاب می کند. مرحله سوم - درگیری ها، بستگی به عوامل مختلفی دارد، بنابراین، در زمان های مختلف زمان می برد. در این مرحله، نقطه اوج امکان پذیر است. آخرین مرحله مرحله حل مناقشات است، جمع آوری نتایج، که از آن نتیجه گیری های مختلف قبلا دنبال می شود.
راه حل برای حل اختلافات چیست؟ به منظور کاهش تنش، کمتر به تمرکز بر نظر خودتان، استفاده از همدلی و درک دوم از سوی دیگر، نتیجه گیری های آن، دلیل اینکه حریف شما دقیقا همین کار را انجام می دهد، در حالی که شما دارای کدورت و مزیت اصلی هستید، درک ماهیت درگیری خود را، که در آن شما شرکت می کنید و می توانید آن را در اسرع وقت حل کنید. در صورتی که حریف شما یک متجاوز باشد، می توانید پیش بینی کنید که چگونه می خواهد رفتار شما را ببیند - او منتظر همان تجاوز، خشم و حمله است. پس از پیش بینی این، خود را به عنوان آرام، شاید کمی خنثی در اختلاف نظر - و شما ابتکار و موقعیت ایده آل تر در این درگیری را دریافت کنید.
نشان می دهد که مخاطب شما را درک می کنید و شرایط او را می پذیرید، شما در مقابل او نیستید، اما می خواهید با او همکاری کنید تا مشکل خاص خود را برای هر دو شما حل کنید، و همه نظرات را در نظر بگیرید. هرگز یک حریف را سرزنش یا قضاوت نکنید فقط به این دلیل که شما عقاید مختلفی دارید - بسیاری از افراد روی زمین، بسیاری از افکار، هر شخصی به شیوه خود فکر می کند و ما نمی توانیم آنها را با این قضیه بپردازیم.
یک روش خوب برای یادگیری نحوه ی حل صحیح اختلافات و تیز کردن ذهن شما، تجسم و انتقاد از خود است. تصور کنید که یک درگیری وجود دارد که قبلا در گذشته حل شده است و اشتباهات خود را برای جلوگیری از وقوع دوباره آنها در آینده، نتیجه گیری کنید.
با تجزیه و تحلیل وضعیت درگیری های روانی و درک ماهیت آن، می توانیم یاد بگیریم که چنین حوادثی را به حداقل برسانیم و همچنین آنها را با سرعت بالا در سطح بالا حل کنیم، به طوری که منافع هر دو طرف به نفع خود و روابط بین افراد در همان سطح باقی می مانند و یا حتی در نتیجه بهبود می یابند توانایی خارج شدن از چنین شرایط دشوار.