یک بار در طول عمر، هر فرد احساس خستگی و احساس ناامنی در یک وضعیت خاص را تجربه کرد. اما بسیاری از مردم این وضعیت را می دانند که به جای تصمیم گیری "نه"، شما خودتان را "بله" می کنید. به هر حال، اما عملا هر فردی در زندگی شرایط مشابهی داشت. امروزه آموزش ها محبوب تر می شوند. در مورد آنها، مبانی روان شناختی رفتار اطمینان را مطالعه می کنید، به شما اجازه می دهد مهارت های ارتباطات کسب و کار مشارکت را بدست آورید.
هر سازمانی که شهرت خود را ارزشمند می کند، قوانین ارتباطات تجاری را تصویب می کند. به اندازه ای عجیب و غریب، مبانی ارتباطات تجاری جزء مهمی از کسب و کار است. این استانداردها قوانینی را که کارکنان باید انجام دهند، توصیف می کنند. سه نوع ارتباطات تجاری وجود دارد:
1. ارتباطات تجاری " زیردستان رهبر". این امر در مورد ارتباط تجاری کارکنان با مدیر مسئولیت دارد. ضروری است که یک رویکرد رفتار نسبت به رهبر ایجاد شود. سعی کنید رهبر خود را متحد کنید. و اگر رابطه شما را نادرست بدانید، پس شما آن را در برابر خود قرار می دهید، آن را بد خود را. شما باید در رابطه با رهبر پیروی از هنجارها و اصول زیر باشید:
- شما نیاز به حمایت از رهبر در ایجاد فضای دوستانه در تیم است. مدیر نیاز به این نوع حمایت دارد.
- هرگز یک دیدگاه را در مورد رهبر تحمیل نکنید، سعی نکنید آنها را فرمان بگذارید. آیا شما پیشنهاد یا نظر دارید؟ ما باید با مودبانه و باهوش بتوانیم آنها را بیان کنیم.
- با توجه به رهبر، لحن قطعی را فراموش کنید. همیشه poddakivayuschy کارگر به سرعت خسته، اما همیشه گفت: "نه" آزار دهنده است.
- اصول خود را تغییر ندهید و طبیعت پایدار داشته باشید.
- شما نمی توانید بیش از حد سر خود را به سر سرپرست خود را در مورد مسائل مربوط به کار می کنند. رئیس فوری شما در این مورد اعتبار خود را از دست خواهد داد و شما شخص دیگری خواهید بود که نظر رئیس را نادیده می گیرد و یا صلاحیت هایش را تضعیف می کند. در شخص رهبر فوری شما دشمن را خواهید گرفت.
2. ارتباطات تجاری "رهبر-زیردستان". این اشاره به ارتباط بین رهبر و زیردستان است.
بسیار مهم است که هنجارها و اصول توسط رهبر در رابطه با زیردستان خود تعیین شده است. واضح است که باید بدانیم که رفتار در استقبال از کار چیست و چه چیزی نیست. این مربوط به هنجارها، و همچنین بر اساس آنچه رئیس دستور می دهد، نظم رسمی، ارتباطات تجاری است. در یک تیم خوب ضروری است که اخلاق ارتباط تجاری بین رهبر و زیردستان وجود داشته باشد. بدون این، تیم ناراحت کننده است. رهبر باید شخصیت زیردستان را در نظر بگیرد. این می تواند یک کارمند مستقل واجد شرایط باشد، یا شاید یک فرد ناامید کننده که دائما باید تحت فشار قرار گیرد. این شکل از نظم و هنجارهای رفتار را تعیین می کند.
اشکال سفارش عبارتند از: درخواست، سفارش، درخواست، و غیره. این سفارش اغلب به کارکنان غیر اجرایی اعمال می شود. درخواست اعمال می شود اگر ارتباط بین مدیر و وابسته به یک نوع محرمانه باشد. با این شکل، کارمند ساده تر می تواند مشکل و راه حل های آن را شناسایی کند. این ارتباط رهبر با زیردستان است که کل ماهیت ارتباطات کسب و کار، محیط زیست اخلاقی و روحی را در تیم تعیین می کند. تعریف برخی از عناصر ارتباطات:
- اگر کارمند با دستورالعمل های مدیر مطابقت نداشته باشد، لازم است نه تنها روشن شود که سر از این آگاه است، بلکه همچنین یک نظر متناظر را به تابع در غیر این صورت، این نشان می دهد که عدم انجام وظایف خود غیر قابل نفوذ است.
- در صورت لزوم، از اقدامات و اعمال، و نه هویت کارمند انتقاد کنید.
- رهبر نباید به یک زیردستان راهنمایی کند، چگونه در امور شخصی عمل کند.
- اگر مدیر به هر دلیلی وضعیت را نمی داند، نباید به کارمندان فرصت دهید که این را بفهمید. ما باید سعی کنیم احترام خود را حفظ کنیم.
- رهبر باید عادلانه باشد. یکی از اصول: برای شایستگی بیشتر - پاداش بیشتر. رهبر باید تیم خود را تشویق کند.
- به طور کامل انجام کار وابسته او - تشویق او نه تنها به لحاظ مالی، بلکه اخلاقی. بیش از حد بار دیگر او را ستایش نمی کند. زیردستان باید عزت نفس را تقویت کند.
3. ارتباطات تجاری "بین کارمندان". این ارتباط بین همسالان است. با همسالان مساوی از دیگر ادارات ارتباط بسیار دشوار است. لازم است تنه مناسب و رفتار رفتار را پیدا کنید. این امر برای ارتباطات درون گروهی از یک سازمان بسیار مهم است. این ها همکاران هستند که از یک سو رقبای رشد حرفه ای هستند و از سوی دیگر شما با هم به تیم مدیر کل متصل می شوید. احترام به همکار
- لازم است که به وضوح مسئولیت ها و مسئولیت ها در انجام کار مشترک را مشخص کنید.
- هرگز فرصت کسب و کار شما را بیش از حد تحقیر نکنید، وعده های خالی را ندهید. اگر شما نمیتوانید آنها را انجام دهید، حتی اگر دلایل عینی برای آن وجود داشته باشد، ناراحت خواهید شد. در کار، نباید در مورد مسائل و مشکلات شخصی تحقیق کنید. در روح دخالت نکن